1、為什么門診病歷封頁上貼有條形碼？可以重復使用嗎？
答：我院采取條形碼是用來識別患兒身份唯一性，看病掛號采取實名制，條形碼在就診、檢查、繳費等環節都要使用?；純壕驮\時可直接反復使用，所以要妥善保存好門診病歷，下次就診時直接拿門診病歷到掛號處掛號。
2、為什么需要分診？我不確定孩子該掛什么號時，該怎么辦？
答：服務臺導醫可通過評估患兒的情況初步判斷疾病類型，幫助您準確掛號。如您不確定該掛什么號的時候，請您咨詢服務臺導醫。
3、在哪里可以了解醫師的介紹和出診信息？
答：您可以在門診大廳宣傳欄、電子宣傳屏、專家出診時間一覽表上了解相關信息；還可以撥打962099/0516-85583065咨詢；此外，還可以登錄徐州市兒童醫院官網（www.pornomafia.com）或手機下載“徐州健康通”APP查詢。
4、專家號掛滿了，該怎么辦？
答：如果您選擇的專家已滿號，并且您堅持要選擇該名專家，可去分診處詢問是否可以加號，如醫生同意可加號，按一般程序掛號候診，如不可加，建議您選擇當天同專科的其他醫師為患兒診治，或預約該專家的下一次出診；如果您不知道哪個醫師可以代替您選擇的專家，可向分診處咨詢，她們會在初步了解患兒病情的情況下，為您推薦合適的醫師。
5、如何尋找就診科室的位置？
答：您的掛號單上注明了本次就診科室所在的樓層位置，每層樓都有各種形式的標識指引您到達準確位置。如有問題，可向現場工作人員咨詢。
6、自助掛號、繳費有什么好處？如何自助掛號、繳費？
答：自助掛號可有效減少您掛號排隊的時間，并可直接查看到當日出診醫師的信息。您可在門診自助掛號繳費機上自助掛號、繳費，關注“徐州市兒童醫院微信公眾號”在手機上，按照相應指示自助掛號、繳費。
7、我想預約掛號，該怎么辦？
答：目前已開展以下兩種預約掛號形式：
1、徐州健康通APP預約
手機下載徐州健康通APP
預約時間：全天24小時
2、徐州市兒童醫院互聯網醫院預約
徐州市兒童醫院微信公眾號
預約時間：全天24小時
8、預約成功后該如何辦理？
答：預約成功后初次就診患兒請先到服務臺建立門診病歷，再到掛號窗口掛號。復診患兒請攜帶門診病歷直接到掛號窗口掛號。
9、我需要嬰幼兒小推車或輪椅，該辦理什么手續？
答：您可至門診大廳一站式服務臺辦理相關租借手續，嬰幼兒小推車及輪椅皆免費租借，導醫人員將竭誠為您服務。
10、到哪里取檢驗報告？
答：您可在提示取報告的時間后到門診大廳南側或二樓北側自助檢驗報告取單機處自行取報告。如自助報告機取單不成功，可到二樓化驗室4號窗口人工取單。
11、自助檢查報告打印機如何使用？
答、1、直接把門診病歷上的條形碼對準紅色掃描區就可以打印了。
2、如果掃描不出來，輸入條形碼下方的號碼也可以打印。
3、上面兩種方法都打印不出來，請到二樓檢驗科4號窗口人工取報告單。
12、取藥時要注意什么問題？
答：請配合藥師核對患兒的信息和藥物，如有問題，可咨詢藥師，如您取藥后有疑問或有特殊需求，請移步至藥物咨詢專窗，由我們的藥師為您解答問題，盡力滿足您的需求。
13、門診退藥流程？
答：如需退藥，先找醫師開具退藥處方單，到門診服務臺簽字、蓋章、登記，后至門診藥房審核退藥，再到掛號窗口退費。