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        4月3日，在徐州市兒童醫院《工作作風督查情況通報》2023年第四期公示上，我院在2023年3月份收到市民通過市政服務熱線“12345”感謝及表揚工單三例，消化內科醫生董中茂2月份收到表揚信件16封，表現突出，特通報表揚。
       其實，這份通報只是公示了我院近期接到市民感謝信的典型例子，2023年1-3月份，我院登記匯總收到市民送來的錦旗、感謝信總計有55條。這表明我院這兩年嚴格落實作風長效機制成效漸顯，行業風氣持續向好。
       近兩年，我院扎實推進行風長效機制建設，深化醫療服務環節考核，持續改進服務質量。以日常規范管理和監督考評為推力，集中整治作風紀律。如2022年組織督查109次，出通報64期，對于服務表現優良、技術先進的給予表揚，對于服務態度差堅決零容忍，達到了全院警示的效果。
       此外，醫院還實行“以投訴促整改，以整改促提高”的投訴管理模式。投訴管理從被動受理向及時化解矛盾、主動防范問題轉變，實現了“以事件為中心”到“以解決問題為中心”的處理模式。2022年市級服務熱線投訴率明顯下降，投訴辦結率100%。
       同時，醫院常態化開展行風教育，突出教育引導，厚植規范從醫根基。不僅多次組織職業道德學習、考核，還召開全院警示教育大會，開展“紀法學習月”活動，增強全院職工遵紀守法意識，規范從醫行為。加大整治“紅包”力度，對違反行業紀律的醫務人員，嚴肅查處查辦。醫務人員收到患兒家長紅包的一律退還，拒收不了的交給紀檢監察室轉為住院費。
       在織密制度、精準監督、獎懲并用、聚焦教育等多措并舉之下，我院風清氣正的良好氛圍日益顯效，2022年度市級滿意度調查各季度均處于“特別滿意等級”，滿意率≥95%，收到錦旗105面、表揚電話2次、表揚信49封。2023年前3個月已收到錦旗、表揚信合計55例，行業風氣持續向好。